¿Cómo aumentar el tráfico de clientes en tu negocio?
¿Quieres conseguir visitas frecuentes o en mayor volumen? ¿Estás pensando en colocar descuentos y promociones que te ayuden a incrementar tus ventas? ¿Deseas fidelizar a tus clientes?, Acompáñanos a explorar 5 pasos básicos para aumentar el tráfico de clientes en tu negocio y convertirlos en fieles compradores.
Paso 1: Crea una experiencia de compra
Si tu objetivo principal es lograr que tus clientes deseen volver y que además, te recomienden a sus amigos y conocidos, necesitas mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Tienes que conseguir que amen comprar en tu negocio y no tengan nada que envidiarle a tu competencia.
Debes enfocar tus procesos en hacer que tus consumidores queden totalmente encantados de ser un comprador más de tu negocio.
Ok, ahora ¿Cómo lo consigues?
Escucha las recomendaciones que hacen tus clientes
No apliques cada cosa que un cliente te diga, pero realiza una evaluación ¿Cuántas personas dicen lo mismo?. Es como que un cliente te comente que una de tus cajeras no trató con cuidado sus artículos de vidrio, y mañana, otra cliente te diga lo mismo. ¿Esperarás a que un cliente tenga la mala experiencia de haber lidiado con uno de sus artículos rotos?.
Toma tus precauciones y acostumbra a usar grupos en las redes sociales o encuestas de satisfacción donde puedas aumentar el tráfico de clientes en tu negocio con las opiniones de tus consumidores.
Hazle saber a tu consumidor que es valioso para ti
Después de haber escuchado sus recomendaciones, aclara sus dudas y ofréceles la mejor solución y cada vez que apliques un cambio, infórmales que ha sido gracias a sus recomendaciones e incentívalos a seguir aportando su opinión, porque tu negocio lo toma en cuenta.
No pierdas de vista a tus consumidores
Cada vez que realices un cambio, integres un nuevo módulo o apliques una mejora, evalúa el comportamiento de tus clientes. Realiza un estudio y verifica que tus acciones sean satisfactorias. Tómate el tiempo necesario para descifrar que quiere tu cliente y cómo puedes complacerlo.
Selecciona empleados que aprecien tus clientes
Asegúrate de contratar personas creativas, y positivas, que den siempre una buena impresión a tus clientes. Capacítalos con conceptos básicos de atención al cliente. Incentiva la confianza en sí mismos y hazles saber tus objetivos para que conozcan lo importante que son los consumidores para tu negocio.
Paso 2: Ten presencia en las redes sociales
La mejor forma de interactuar con tus clientes en la actualidad son las redes sociales. Estos medios te permiten tener mayor cercanía a ellos y conocer lo que les gusta. Es fundamental para cualquier negocio tener una presencia continua en internet, esto ayuda a mejorar la calidad del servicio, porque las personas tienen un contacto constante con su negocio.
Quien no está en internet no existe. Es una realidad que las redes sociales fidelizan a los clientes. Desarrolla una estrategia de marketing online para tener al menos una presencia diaria, compartiendo contenido de interés y no solo de tus productos, para que ganes la confianza de tus visitantes.
Permíteles tener una comunicación activa contigo, aclara sus dudas, para que se sientan a gusto con tu servicio. Informales de nuevas promociones, integraciones e información relevante, esto ayudará a aumentar el tráfico de clientes en tu negocio
Paso 3: Realiza una estrategia de mercado efectiva
Una estrategia de mercado efectiva consta de hacer que tu cliente se interese por tu producto, obtenga la información necesaria y decida comprarlo. Aunado a esto podemos aplicar otras estrategias como:
- Ofrecer servicios sin compromiso, que permitan atraer más clientes a tu negocio. Dales a tus clientes acceso a tus servicios sin costo alguno por un pequeño periodo de tiempo. Esto les permitirá obtener la información necesaria de tu servicio, y comprarlo antes de que se venza su periodo gratuito.
- En el caso de no ofrecer servicios, puedes hacer lo mismo con tus productos, ofreciendo muestras gratis de lo nuevo en stock, regala pruebas de algunos de tus productos a clientes fieles, invitándolos a usarlos sin ningún costo, con esta estrategia te aseguras que conozcan y recuerden tu producto para que una próxima visita lo adquieran.
- Ofrecer opciones de pago a tus clientes respaldada de promociones, colocando un mínimo de compra y a cambio le das la oportunidad de pagar a crédito en un determinado plazo (de 30, 60 o 90 días) con o sin Intereses.
¿Eres de Panamá? Seguramente has oído hablar sobre los clubes de mercancía.
Esta es una estrategia publicitaria muy efectiva, que obliga al cliente a fidelizarse y visitar el negocio durante 25 semanas consecutivas, para cancelar la cuota de su club. Lo que le permitirá aumentar el tráfico de clientes en tu negocio. Conocerán los nuevos productos en stock cada semana y aumentarán las probabilidades de compra. Los sistemas de club de mercancía le permiten ahorrar a tus clientes y recibir el incentivo de poder ganar dinero que podrá ser canjeado dentro de tu establecimiento o tienda, siempre y cuando la persona salga premiado en la lotería con su acción del club de mercancía. Es decir que la compra estará segura desde un principio.
En nuestro artículo anterior de ¿Cómo funciona un club de mercancía? podrás aclarar todas tus dudas respecto a este módulo que solo funciona en Panamá.
Paso 4: Aprovecha las temporadas
Todas las temporadas nos afectan directamente de forma positiva o negativa. Aprende a aprovecharte de estas para que tus ingresos no se vean afectados de manera negativa.
Las promociones de temporada son buenas para lograr un crecimiento de tus ventas y aumentar el tráfico de clientes en tu negocio. Puedes fidelizar a tus clientes realizando promociones imperdibles. Esos descuentos y ofertas especiales de temporada harán que tus clientes luego se sientan agradecidos contigo y se mantengan a tu lado por lo que resta del año.
Los compradores actuales son cada vez más exigentes cuando van a cambiar su dinero por algún artículo, así que debes asegurarte de colocar en promoción los productos correctos y por el tiempo correcto.
Existen una gran cantidad de tipos de promociones que puedes aplicar, entre ellas consideramos las más funcionales:
- Los descuentos directos, que aplicas directamente en el empaque del producto.
- Los premios, son los productos que regalas (2×1) o colocas con un descuento por la compra de otro.
- Paquetes, son varios productos que agrupas temporalmente, para ofrecerlos en conjunto en un precio menor al consumidor.
- Sorteos de regalos, ofreces un ganador aleatoriamente en tu negocio, y le obsequias un producto.
- Los concursos, le indicas unos requisitos a tus clientes, y según su cumplimiento, habrá un ganador del producto en cuestión.
Muchas de estas promociones también puedes aplicarlas específicamente a tus clientes fidelizados, puede ser mediante alguna campaña de email, con el fin de premiarlos por antigüedad o por adquisición, lo que los hará sentir aún más valiosos.
Paso 5: Ofrece exclusividad
Los clientes quieren sentirse privilegiados. Se sienten realmente atraídos por productos exclusivos o de edición limitada. por el hecho de que su producto no lo podrá adquirir cualquiera o será poco abundante.
Ten cuidado al decidir que producto volverás exclusivo. Ofrece un producto que sea de interés de tus consumidores. De nada servirá poner de exclusivo un producto que a nadie le interesa.
La mejor forma de captar el interés de tus consumidores es decirles que ofreces un producto renovado, totalmente lleno de mejoras, que contiene una estructura en total comparación a su versión original, y que al momento de adquirirlo, no solo el empaque le diga que es exclusivo, sino que la diferencia se vea y se sienta. Prueba nuevas estructuras, colores y diseños, realzando los valores de la nueva oferta, así el consumidor no se sentirá engañado.
Planifícate para aumentar el tráfico de clientes de tu negocio. Implementa estos 5 pasos y haz que tus esfuerzos se vean reflejados. Son innumerables las estrategias que puedes aplicar cuando tu clientela se vuelve aún más grande.